• Mar 29 Sun 2009 10:13
  • 差距

       你能想像一位歷史老師在講述中國近代史的時候,歷史造成的哀慟向他兌換眼淚與鼻涕各一把的模樣嗎?
       我很難想像,一位頂著一簇簇灰白頭髮的老師,居然會有如此深刻的體悟。他手裡拿著一隻白粉筆在黑板上揮灑,飛揚後散落一地的粉末看似從他頭上掉下來的。我像多數莘莘學子一般,對於近代史只不過覺得是很繁瑣的事件等著去背誦,痛恨得是厚重的課本而非欺壓我們的列強。
       這是我們之間的差距。
       我的歷史老師是這樣描述他的歷史老師。他曾經踏過烽火連天的年代,不經背誦扔然可以很詳細地娓娓道來,那是他生活的一部分,那是他人生的一塊拼圖,那是他不願卻不得不親眼目睹的殺戮。每一顆子彈穿梭,他都膽顫心驚;每一次生離死別,他都痛哭流涕。他心中所留下的全都是慘絕人寰的悲慟。

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這篇短評原本想張貼在ptt,但我多想了一秒鐘。
我論po上去之後會有鄉民推"多想一秒鐘,你可以不用發廢文"的可能。

昨天看完台韓大戰,我就在ptt上寫了一篇"短評"。
那時候棒球板上超過一萬人,吵得熱血沸騰,發文速度一秒三篇左右。

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  • Feb 23 Mon 2009 16:07
  • 重現

今天我將打破寫作的兩項原則。

第一,同一篇文章不寫二遍。
第二,就是……沒有第二。

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       面對「人皆有兄弟,我獨無。」的難題,孔夫子回答:「德不孤,必有鄰。」。有德之士,在浩瀚遼闊的土地上,必定會有道同志合者。故此,我們生活面對的是人群,無可避免地,我們必須與人群互動。
       即便效仿陶淵明隱於市的意境,不為五斗米折腰的田園生活,進而息交絕游、獨處一世,我們還是需要他人幫忙的時刻。古今中外,無一例外。一言以蔽之,我們不但要面對人群,且需要他們的幫助。
      人際互動像對等的師生關係。師者,所以傳道、授業、解惑也。賢者庸才,孰能無惑?在人生交岔口,感到徬徨之際,躊躇不決,請教老師見解。又學海無涯,術業有專攻,不是自己專門的常項就下問於老師。反之,老師也有困惑、不懂的問題,也須詢問學生。師生關係要拋開優越感,不因師比生高明、生比師專業而鄙視對方,謂之「弟子不避不如師,師不避賢於弟子。」。在對等的情況下,人際互動才得以維持。
      人際互動像相愛的母子情誼。母親無怨無悔的付出不求利與益,小孩百般的孝順只為情與意。與一個人互動不該為對方的錢財與權勢,而對他在踏上人生高點給予支持,跌落谷低則在旁守候。從另一個角度切入,當你人生平步青雲,扶搖直上,不要忘卻那些曾經幫助。在互動的過程中,猶如流著相同血液的母子,自然而然地,相互產生情感。唯有相愛,人際互動才得以長久。

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        欲善其事,必利其器。服務品質在漸趨冷漠的社會下,是我們善其是最大的武器。高品質的服務如學中送炭,帶給人新溫暖;也同丘比特的神箭,拉近人心間的距離;更似春雨降臨大地,滋潤心靈。
      自我提升服品質,當務之急為改變心態。把服務的對象當作血濃於水的親戚、兩肋插刀的朋友般對待,打從心底給客戶一抹微笑,給予客人一種賓至如歸的氛圍。我們首先瞭解好的服務能帶給客戶的效能,如此,我們改變心境為:為民服務是為了他們有更美好的感覺,而非僅是利益取向。心境一經改變,相由心生,民眾會感到全心真意的服務品質。
      次要,讓客戶明瞭他們所需的是甚麼。美國蘋果執行長賈伯斯說過:「客人並非永遠都是對的,大部分的人總是不懂他們要的是什麼。」當我們與民眾呈現交心的狀態,試著詢問與服務項目相關資訊,在用專業技能選出最適化的方法。例如保險業中眾多方案,我們須從客戶的經濟狀況、生涯規劃著手,分析利弊關係後,挑選一個最適合客戶的方案。不要一昧讓客戶看過密麻的條文,自行選擇他想要的方案。
       避免加諸私人情緒。我們服務民眾之際,以「先整理情緒,後處理事情。」為法則。情緒湧現心頭上,做錯事、說錯話的機率大幅上升。再者,不應將自己的情緒宣洩在他人身上,板著一張臉孔給人厭惡的感覺。真誠的笑容是最美的表情,簡單的問候是最好的禮貌。

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       2008年邁入三月初春,和煦陽光乘著輕柔微風降落心房,燃起一縷迷濛白煙輕拂起想"提筆"的漣漪。
        一字字拼湊成句;ㄧ句句堆疊成文,拼湊總有隙縫;堆疊總會歪斜,在行間字裡的縫隙驅使文字分裂成兩phase,從中萃取所需的component。破鏡難重圓,文字焠鍊出的產物並非完美無瑕的完美,是一種讓你嘴角上揚、讓你溼了眼框的微美。當然對於大多數的人,這種種文字帶來的感覺僅存在於當一字一句投射在雙眼之時,視線一離開,太陽例行地升降,日覆一日,對生活絲毫沒有影響。縱使一段文章、故事產生如餘煙繚繞般的悸慟纏繞著心頭,帶來巨大衝擊、強力震撼,也將隨時間逐漸沖淡,遺忘在那個當下。
       我不曉得文字可以帶給我怎樣的影響,每每看到鼓舞人心的話語,在心中總是很有共鳴,然而在看過之後我的生活掉入原本規律的無限回圈中,機械式地運轉著。當然我不能保證沒有人會被文字深刻地留下烙印、給予深遠的影響再這一升之中。故正在看這篇章的你會有這種際遇,也許。
       今後,我想用我渺小的生命經歷化作最簡樸字句,記載著一滴一點悄悄從旁流逝的時光。

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